Hiệu năng & vận hành

Con số hệ thống phải đạt: tải, thời gian phản hồi, uptime, chạy offline; cách giám sát, sao lưu, phát hành và trực hỗ trợ trong sự kiện.

Giả định tải

Kịch bản	Ví dụ	Người chơi đồng thời đỉnh	Phiên bắt đầu / giây đỉnh
Activation offline	20 điểm cùng ngày, mỗi điểm 2–4 kiosk + điện thoại quét QR	300	10
Campaign online thường	Banner trên website, Zalo OA	2.000	50
Campaign online lớn	Push Hi FPT / FPT Play tới toàn bộ người dùng, Tết, giờ vàng có giải lớn	20.000	500
Phòng chơi nhiều người	TV sự kiện + điện thoại quét QR	200 phòng × 10 người	—

Cần số thậtFCM/App: số người dùng hoạt động Hi FPT, FPT Play, Zalo OA; tỉ lệ bấm push lịch sử; số campaign lớn chạy cùng lúc tối đa. Các mục dưới thiết kế cho kịch bản "Campaign online lớn".

Thời gian phản hồi & tải trang

Mã	Hạng mục	Ngưỡng	Đo ở
BR-VH-01	API người chơi (lấy lượt, bắt đầu phiên, gửi kết quả)	≤ 300 ms ở p95, ≤ 1 s ở p99, tại tải đỉnh	Server
BR-VH-02	Quay thưởng + cấp phát (từ kết thúc phiên tới màn kết quả)	≤ 1 s ở p95; quà digital theo mục tiêu ở Kho quà	Server
BR-VH-03	Gửi OTP tới khi máy nhận	≤ 15 s ở p95	Đo mẫu theo nhà mạng
BR-VH-04	Độ trễ đồng bộ chế độ 2 người / nhiều người	≤ 150 ms ở p95 cùng vùng mạng; > 300 ms cảnh báo nhân sự (theo design)	Client — cơ chế ở Chế độ chơi
BR-VH-05	Màn game chơi được trên 4G (lần đầu, không cache)	≤ 3 s ở p75; ≤ 5 s ở p95	Điện thoại tham chiếu, mạng 4G giả lập 10 Mbps / 100 ms
BR-VH-06	Dung lượng tải lần đầu một game (web)	≤ 2 MB nén; ảnh WebP; font subset	Build
BR-VH-07	Gói Zalo Mini App	Dưới giới hạn Zalo giới hạn hiện hành của Zalo; mục tiêu ≤ 3 MB, asset game lớn tải sau từ CDN	Build — Zalo Mini App
BR-VH-08	Khung hình khi chơi	≥ 30 FPS trên điện thoại tham chiếu; game webcam < 24 FPS thì tự giảm vật phẩm (theo design)	Client
BR-VH-09	Trang quản trị (danh sách, dashboard)	≤ 2 s ở p95 với campaign 1 triệu phiên	Trình duyệt desktop
BR-VH-10	Xuất file (lead, báo cáo)	100.000 dòng ≤ 2 phút, chạy nền, báo khi xong	Server

Điện thoại tham chiếu : Android tầm trung 3 GB RAM ra mắt ≤ 3 năm (vd. Samsung Galaxy A-series) và iPhone 11.

Sẵn sàng & chịu lỗi

Mã	Yêu cầu	Ngưỡng
BR-VH-11	Uptime API người chơi	≥ 99,5%/tháng; ≥ 99,9% trong khung giờ campaign lớn đã đăng ký
BR-VH-12	Uptime trang quản trị	≥ 99%/tháng
BR-VH-13	Bảo trì có kế hoạch	Ngoài 8:00–22:00 ; không trùng campaign đang chạy; báo trước 48 giờ
BR-VH-14	Quá tải: không làm sai kho quà — thà từ chối phiên mới hơn cấp vượt tồn	Trả "Đông người chơi, thử lại sau 30 giây" thay vì lỗi
BR-VH-15	Dịch vụ ngoài lỗi (SMS, ZNS, voucher API, CRM) không làm dừng game	Xếp hàng gửi lại; cách xử lý theo Hệ thống ngoài
BR-VH-16	Hệ thống tự giãn khi tải tăng	Lên đủ năng lực kịch bản đỉnh trong ≤ 5 phút; hoặc giãn sẵn trước giờ campaign lớn

Kiosk offline — con số

Nghiệp vụ (hạn mức quà offline, xung đột, hiển thị trạng thái đồng bộ) ở Activation offline. Trang này chỉ đặt ngưỡng.

Mã	Hạng mục	Ngưỡng
BR-VH-17	Thời gian chạy liên tục không mạng	≥ 14 giờ (trọn một ngày sự kiện 8:00–21:00 + dự phòng)
BR-VH-18	Số phiên lưu được trên máy khi offline	≥ 5.000 phiên kèm lead và bằng chứng đồng ý
BR-VH-19	Bắt đầu đồng bộ sau khi có mạng	≤ 30 giây
BR-VH-20	Đồng bộ xong 1.000 phiên	≤ 2 phút trên 4G
BR-VH-21	Mất dữ liệu khi mất điện/tắt máy đột ngột	0 phiên đã hiện kết quả
BR-VH-22	Tỉ lệ bản ghi đồng bộ cần xử lý tay (xung đột)	≤ 0,5%
BR-VH-23	Cảnh báo kiosk chưa đồng bộ	Thiết bị offline > 2 giờ trong giờ chạy → cảnh báo Quản lý campaign

Giám sát & cảnh báo

Chỉ số	Ngưỡng cảnh báo	Mức	Gửi ai
Tỉ lệ lỗi API người chơi (5xx)	> 1% trong 5 phút	P1	Trực kỹ thuật
p95 API người chơi	> 2 lần ngưỡng BR-VH-01 trong 5 phút	P2	Trực kỹ thuật
Tỉ lệ gửi OTP thất bại	> 5% trong 10 phút	P1	Trực kỹ thuật
Cấp phát kẹt "Đang giữ"	> 50 bản ghi quá 5 phút	P2	Trực kỹ thuật, Quản lý kho quà
Kiosk mất kết nối	Theo BR-VH-23	P3	Quản lý campaign
Tồn quà thấp	Theo BR-QUA-07 ở Kho quà	P3	Như quy tắc đó
Bất thường gian lận	Theo Chống gian lận	P2	Quản lý campaign
Dung lượng DB, CPU, bộ nhớ	> 80% trong 10 phút	P2	Trực kỹ thuật

Mức	Ý nghĩa	Phản hồi	Khắc phục / giải pháp tạm
P1	Người chơi không chơi được / quà cấp sai	15 phút, 24/7 trong giờ campaign	2 giờ
P2	Chậm, một phần tính năng lỗi	1 giờ	1 ngày làm việc
P3	Ảnh hưởng nhỏ, có cách vòng	1 ngày làm việc	Bản phát hành kế tiếp

Kênh cảnh báo: IT chọn công cụ (Zalo group, Telegram, email, PagerDuty…) và nhóm nhận. Dashboard kỹ thuật tách khỏi Báo cáo nghiệp vụ.

Sao lưu & khôi phục

Mã	Dữ liệu	RPO (mất tối đa)	RTO (khôi phục trong)	Giữ bản sao lưu
BR-VH-24	Kho quà, cấp phát, lượt trúng, bằng chứng đồng ý	≤ 5 phút	≤ 2 giờ	35 ngày
BR-VH-25	Người chơi, phiên chơi, cấu hình campaign/game	≤ 15 phút	≤ 4 giờ	35 ngày
BR-VH-26	Asset game, ảnh quà	Theo lần tải lên	≤ 4 giờ	Như dữ liệu

Bản sao lưu mã hoá, đặt khác vùng/khác trung tâm dữ liệu với bản chính ; quy tắc dữ liệu cá nhân trong bản sao lưu ở Dữ liệu cá nhân (BR-DL-20).
Diễn tập khôi phục mỗi quý và trước campaign lớn đầu tiên; ghi thời gian khôi phục thực tế.

Môi trường & phát hành

Môi trường	Dùng cho	Dữ liệu	Kết nối ngoài
dev	Phát triển	Giả	Giả lập (OTP in ra log)
staging	QA, UAT, kiểm thử tải, FCM duyệt game trước campaign	Giả, không dùng dữ liệu thật	Sandbox Zalo, SMS gửi tới danh sách SĐT test
prod	Chạy thật	Thật	Thật

Mã	Yêu cầu
BR-VH-27	Mọi bản phát hành qua staging và được QA ký trước khi lên prod
BR-VH-28	Đóng băng phát hành 48 giờ trước và trong suốt campaign lớn; chỉ sửa lỗi P1
BR-VH-29	Quay lui bản trước trong ≤ 15 phút
BR-VH-30	Phát hành không gián đoạn người đang chơi: phiên đã bắt đầu chạy hết trên bản cũ. Campaign gắn phiên bản game cố định — theo Quản lý game
BR-VH-31	Zalo Mini App phải gửi duyệt sớm hơn ngày ra mắt ≥ 5 ngày làm việc (thời gian kiểm duyệt Zalo)
BR-VH-32	Bản cài kiosk cập nhật được từ xa khi có mạng, không cần người ra điểm; kiosk đang có phiên chưa đồng bộ không cập nhật

Kiểm thử tải trước campaign lớn

Quản lý campaign đăng ký campaign lớn (dự kiến > 5.000 người đồng thời) trước 10 ngày làm việc, kèm giờ đỉnh dự kiến.
Kỹ thuật chạy kiểm thử tải trên staging cấu hình như prod: 2 lần đỉnh dự kiến, giữ 30 phút, đúng game và cơ cấu giải của campaign.
Đạt khi: BR-VH-01, BR-VH-02 đạt; lỗi < 0,1%; số quà cấp = số lượt trúng, không vượt tồn.
Không đạt → tối ưu và chạy lại, hoặc đề xuất dời/giãn giờ (vd. chia khung giờ vàng).
Kết quả lưu vào hồ sơ campaign; thiếu kết quả đạt thì không chuyển "Đã duyệt" — xem Campaign.

Hỗ trợ vận hành trong sự kiện

Việc	Ai	Khi nào
Kiểm tra thiết bị theo checklist (mạng, đồng bộ, hạn mức quà, giờ máy, máy quét QR)	Nhân viên booth	60 phút trước giờ mở
Trực kỹ thuật (online, nhận P1/P2)	Đội kỹ thuật	Suốt giờ chạy campaign lớn và sự kiện có > 5 điểm cùng ngày
Trực nghiệp vụ (xử lý cảnh báo gian lận, khiếu nại quà)	Quản lý campaign	Suốt giờ chạy
Báo sự cố từ điểm	Nhân viên booth	Ngay khi gặp — kênh: hotline nội bộ / nhóm Zalo / nút "Báo sự cố" trên app booth
Phương án dự phòng tại điểm	Nhân viên booth	Kiosk hỏng: chuyển sang iPad dự phòng hoặc chơi trên điện thoại người chơi qua QR
Tổng kết sự cố	PM + kỹ thuật	≤ 2 ngày làm việc sau P1

Trình duyệt & thiết bị hỗ trợ

Kênh	Tối thiểu
Mobile web	iOS Safari 15+; Chrome Android 2 phiên bản gần nhất trên Android 9+
Desktop web	Chrome, Edge, Safari, Firefox — 2 phiên bản gần nhất; màn ≥ 1280 px
Webview app FPT	Theo phiên bản app Hi FPT / FPT Play còn hỗ trợ đội app cung cấp phiên bản tối thiểu
Zalo Mini App	Phiên bản Zalo còn hỗ trợ Mini App xác nhận với Zalo
Kiosk	Màn cảm ứng 32–55" đứng 1080×1920; IT chọn hệ điều hành và cấu hình máy (Android kiosk hay Windows), dung lượng lưu offline
TV + webcam (game 3, 5, 10)	Theo cấu hình từng game ở 10 game mẫu (TV ≥ 55", webcam 1080p, máy có GPU)
Trang quản trị	Chrome, Edge desktop 2 phiên bản gần nhất; màn quét trao quà chạy trên điện thoại/iPad của nhân viên booth

Ngoài danh sách trên: hiện thông báo "Trình duyệt chưa hỗ trợ" kèm cách mở bằng trình duyệt khác, không chặn cứng .

Tiêu chí nghiệm thu

AC-VH-01Cho staging cấu hình như prod, khi chạy 20.000 người chơi đồng thời và 500 phiên/giây trong 30 phút, thì API người chơi p95 ≤ 300 ms, lỗi < 0,1%, và số cấp phát không vượt tồn.
AC-VH-02Cho điện thoại tham chiếu, mạng 4G giả lập 10 Mbps / 100 ms, xoá cache, khi mở link game, thì màn chơi tương tác được trong 3 giây ở p75 qua 20 lần đo.
AC-VH-03Cho kiosk ngắt mạng 14 giờ và chơi 5.000 phiên, khi có mạng lại, thì đồng bộ bắt đầu trong 30 giây và không mất phiên nào.
AC-VH-04Cho kiosk bị rút điện ngay sau màn kết quả, khi bật lại, thì phiên đó vẫn còn và được đồng bộ.
AC-VH-05Cho tỉ lệ lỗi 5xx vượt 1% trong 5 phút, thì trực kỹ thuật nhận cảnh báo P1 trong 5 phút.
AC-VH-06Cho diễn tập khôi phục từ bản sao lưu, thì dữ liệu cấp phát mất không quá 5 phút và hệ thống chạy lại trong 2 giờ.
AC-VH-07Cho bản phát hành lỗi trên prod, khi quay lui, thì bản trước chạy lại trong 15 phút và phiên đang chơi không bị mất.
AC-VH-08Cho build Zalo Mini App, thì gói ≤ 3 MB và qua kiểm tra dung lượng của Zalo.

Câu hỏi mở

#	Câu hỏi	Hỏi ai
Q-VH-01	Đỉnh thật của campaign lớn: push Hi FPT gửi bao nhiêu người, tỉ lệ bấm bao nhiêu?	FCM / đội app
Q-VH-02	Hạ tầng: FPT Cloud hay cloud khác? Có sẵn đội trực 24/7 không, hay phải thuê?	IT
Q-VH-03	Kiosk dùng phần cứng nào, ai mua/thuê, có Wi-Fi/4G riêng cho booth không?	FCM / IT
Q-VH-04	Kiểm thử tải có phải điều kiện bắt buộc để duyệt campaign lớn không (chạm quy trình duyệt ở Campaign)?	PM / FCM
Q-VH-05	Ngân sách SMS/ZNS theo campaign — có trần chi phí để hệ thống tự dừng gửi không?	FCM / Tài chính

Lịch sử thay đổi

Bản	Ngày	Người sửa	Nội dung
0.1	2026-11-11	PM	Nháp khởi tạo