Vai trò người dùng

Ai dùng nền tảng, ở đâu, cần gì và vướng gì — để mỗi trang module viết user story đúng người. Quyền chi tiết nằm ở Tài khoản & phân quyền.

Tổng hợp

Tên và mã vai trò theo Thuật ngữ. Không đặt tên vai trò mới ở trang khác.

Vai trò	Mã	Dùng phía	Thiết bị chính	Tần suất	Số người
Người chơi	`player`	Game	Kiosk, điện thoại	1–3 lượt/ngày khi campaign chạy	Hàng nghìn – hàng trăm nghìn / campaign
Quản trị hệ thống	`super_admin`	Quản trị	Laptop	Hằng tuần; theo sự cố	2–3
Quản lý campaign	`campaign_manager`	Quản trị	Laptop; điện thoại khi ở sự kiện	Hằng ngày khi có campaign	10–30 (FCM + marketing vùng)
Người duyệt	`approver`	Quản trị	Laptop, điện thoại	Vài lần/tuần	3–6
Quản lý kho quà	`prize_keeper`	Quản trị	Laptop	Trước, trong và sau mỗi sự kiện	3–10
Nhân viên booth	`booth_staff`	Tại điểm activation	Điện thoại/iPad cá nhân hoặc được cấp	Cả ngày sự kiện, thao tác 50–300 lần/ngày	2–4 / điểm
Người xem báo cáo	`viewer`	Quản trị (chỉ xem)	Laptop, điện thoại	Hằng tuần; cuối campaign	5–20

Một người nhiều vai tròMột tài khoản có thể giữ nhiều vai trò (vd. marketing vùng vừa quản lý campaign vừa quản lý kho quà ở sự kiện nhỏ). Quy tắc gán, tách quyền tạo–duyệt: Tài khoản & phân quyền.

Người chơi

Một vai trò, bốn nhóm điển hình. Mọi nhóm định danh bằng SĐT — xem Khách hàng.

	Khách vãng lai tại booth	Học sinh, sinh viên	Người dùng Zalo	Khách hàng FPT hiện hữu
Là ai	Người đi TTTM, ghé cửa hàng FPT; 25–55 tuổi; chưa chắc dùng FPT	Sự kiện tại trường; 16–24 tuổi; dùng điện thoại thành thạo	Người thấy link chia sẻ trong nhóm Zalo, OA FPT Telecom	Đang dùng Internet/FPT Play/Camera, mở Hi FPT hoặc FPT Play
Kênh	`kiosk`, `tv`	`tv` + điện thoại, `web`	`zalo`	`app`, `web`
Bối cảnh	Đứng trước kiosk, ồn, có người xếp hàng sau lưng, 1–3 phút rảnh	Theo nhóm bạn, muốn đấu với nhau, khoe điểm	Ở nhà, trên xe, chơi lúc rảnh, 4G	Đang dùng app vì việc khác (xem hoá đơn, xem phim), thấy banner
Mục tiêu	Chơi nhanh, nhận quà tại chỗ	Thắng bạn, lên top, quà hữu dụng (data, FPT Play)	Thêm lượt, quà digital dùng ngay	Voucher giảm cước, ưu đãi gói
Nỗi đau	Sợ bị gọi bán hàng; ngại nhập SĐT trước đám đông; xếp hàng lâu	Mạng sự kiện chậm; game nhàm sau 1 lần	Xin quyền SĐT không rõ lý do; hết lượt sớm; mã quà khó tìm lại	Bị bắt đăng nhập lại; quà không áp được cho hợp đồng đang có
Tần suất	1 lần / sự kiện	1–5 lượt / sự kiện	1–3 lượt / ngày trong campaign	1–3 lượt / ngày trong campaign
Thiết kế cần đáp ứng	Che SĐT, bàn phím số lớn, tự reset 60 giây	Chế độ 2 người, bảng xếp hạng	Xin quyền đúng lúc, nút chia sẻ, "Quà của tôi"	Không đăng nhập lại (token bridge)

Quy định UI từng kênh: Kênh triển khai (UI). Nhóm tuổi, tỉ lệ nhóm: dữ liệu khách hàng từ FCM/CRM.

Vai trò quản trị

Quản trị hệ thống

Là ai	IT/PM dự án; người duy nhất cấu hình toàn hệ thống
Bối cảnh	Văn phòng, laptop; trực khi có sự kiện lớn
Mục tiêu	Hệ thống chạy ổn, tài khoản đúng người, bật game mới không ảnh hưởng campaign đang chạy
Nỗi đau	Bị hỏi "ai đã sửa cơ cấu giải"; cấp/thu hồi tài khoản agency thủ công; sự cố cuối tuần
Dùng nhiều nhất	Tài khoản, Quản lý game, nhật ký thao tác

Quản lý campaign

Là ai	Marketing FCM (toàn quốc) hoặc marketing vùng/chi nhánh
Bối cảnh	Lên campaign ở văn phòng trên laptop; ngày sự kiện có mặt tại điểm, xem số trên điện thoại
Mục tiêu	Dựng campaign trong ≤ 2 ngày không cần dev; đủ lead KPI; không vượt ngân sách quà
Nỗi đau	Phụ thuộc agency; không biết tỉ lệ trúng đặt bao nhiêu là hợp lý; quà hết giữa ngày; xuất lead bằng tay
Tần suất	Hằng ngày khi có campaign; 2–6 campaign/tháng toàn quốc
Dùng nhiều nhất	Campaign, Khách hàng, Báo cáo

Người duyệt

Là ai	Trưởng nhóm marketing FCM / trưởng marketing vùng
Bối cảnh	Duyệt giữa các cuộc họp, thường trên điện thoại
Mục tiêu	Không campaign nào chạy với thể lệ sai, tỉ lệ trúng hay giá trị quà vượt ngân sách
Nỗi đau	Phải mở nhiều file để so cơ cấu giải với ngân sách; không thấy thay đổi so với lần duyệt trước
Tần suất	Mỗi campaign 1–3 lần duyệt
Dùng nhiều nhất	Màn duyệt trong Campaign

Quản lý kho quà

Là ai	Nhân sự hành chính/marketing giữ quà; có thể là agency
Bối cảnh	Kho tổng, văn phòng; laptop. Cuối sự kiện nhận biên bản từ các điểm
Mục tiêu	Không thất thoát; quyết toán quà với kế toán đúng hạn
Nỗi đau	Đối soát bằng Excel nhiều giờ; mã digital trùng, hết hạn; không biết booth nào sắp hết quà
Tần suất	Trước sự kiện (nhập, điều chuyển), trong (cảnh báo tồn), sau (đối soát)
Dùng nhiều nhất	Kho quà

Nhân viên booth

Là ai	Nhân viên cửa hàng FPT, sale, hoặc PG/PB do agency thuê ; thường không rành công nghệ
Bối cảnh	Đứng cả ngày tại booth ồn; một tay cầm điện thoại/iPad, một tay đưa quà; mạng chập chờn
Mục tiêu	Hàng chờ đi nhanh, trao đúng quà, cuối ngày đếm khớp
Nỗi đau	Kiosk treo không biết xử lý; người chơi cãi "tôi trúng rồi"; ghi sổ tay; bị nghi làm mất quà
Tần suất	Liên tục trong ngày sự kiện; quét QR 50–300 lần/ngày
Dùng nhiều nhất	Màn quét trao quà (Kho quà), thao tác thiết bị tại chỗ (Activation offline)

Người xem báo cáo

Là ai	Lãnh đạo FTEL/FCM, giám đốc vùng, đối tác đồng tổ chức
Bối cảnh	Xem trên điện thoại trong/sau sự kiện; laptop khi họp tổng kết
Mục tiêu	Biết campaign có hiệu quả: lead, chi phí/lead, so với campaign trước
Nỗi đau	Số liệu đến muộn 1–2 tuần, mỗi agency một mẫu báo cáo
Tần suất	Hằng tuần; cuối campaign
Dùng nhiều nhất	Báo cáo — không thấy SĐT đầy đủ

Hành trình người chơi

Luồng màn hình chuẩn: Mẫu màn hình game. Vòng đời phiên chơi, lượt: Khung game. Bảng dưới chỉ nêu điều người chơi trải qua và điểm dễ rơi.

Bối cảnh 1 — Booth activation offline

Bước	Người chơi	Nhân viên booth	Điểm dễ rơi	Chỉ số
1. Thấy	Đi ngang, thấy attract loop trên kiosk/TV	Mời chơi	Màn tĩnh, không rõ có quà	Lượt chạm attract
2. Đăng ký	Nhập SĐT bàn phím số, tick đồng ý	Giải thích mục đích nếu hỏi	Ngại lộ SĐT, ngại bị gọi bán hàng	Chạm → đăng ký xong
3. Hướng dẫn	Đọc 1 màn ≤ 3 bước	—	Chữ dài
4. Chơi	10–60 giây tuỳ game	Giữ trật tự hàng chờ	Kiosk treo, cảm ứng không nhạy	Phiên Hoàn thành / Bỏ dở
5. Kết quả	Thấy quà hoặc "Chưa trúng lần này"	—	Không hiểu nhận quà ở đâu	Tỉ lệ trúng thực tế
6. Nhận quà	Đưa QR trên màn (vật lý) hoặc nhận mã qua SMS (digital)	Quét QR, đưa quà	Quà hết tại điểm; quét lỗi	Trúng → Đã nhận
7. Rời đi	Kiosk tự về attract sau 15 giây	—	Người sau thấy SĐT người trước

Mục tiêu: toàn bộ ≤ 90 giây ở p75 — chỉ số M1 trong Mục tiêu. Game có TV + điện thoại (mô hình C, D) thêm bước xếp hàng / ghép thiết bị — Chế độ chơi.

Bối cảnh 2 — Zalo Mini App

Bước	Người chơi	Hệ thống	Điểm dễ rơi	Chỉ số
1. Vào	Bấm link chia sẻ trong nhóm / bài OA / QR tại cửa hàng	Mở mini app, landing campaign	Mini app tải chậm	Lượt mở
2. Định danh	Đồng ý đăng nhập Zalo	Lấy Zalo ID; chưa xin SĐT	—
3. Chơi	Chơi lượt đầu	Trừ lượt	Hết lượt ngay lượt đầu	Mở → chơi
4. Trúng	Thấy quà	Xin quyền SĐT lúc này, kèm lý do "để gửi quà"	Từ chối quyền SĐT	Tỉ lệ cấp quyền SĐT
5. Nhận quà	Xem mã, lưu "Quà của tôi"	Gửi ZNS	ZNS không tới	Trúng → Đã cấp
6. Lan toả	"Chia sẻ nhận thêm lượt", follow OA	Cộng lượt theo campaign	Chia sẻ spam bị Zalo chặn	Tỉ lệ chia sẻ, người mới từ chia sẻ
7. Quay lại	Ngày sau chơi tiếp	Reset lượt theo campaign	Quên campaign	Quay lại ≥ 2 ngày

Thứ tự xin quyền, ZNS, chia sẻ: Zalo Mini App. Số lượt, nguồn lượt: Khung game.

Bối cảnh 3 — Web mobile / desktop

Bước	Người chơi	Hệ thống	Điểm dễ rơi	Chỉ số
1. Vào	Bấm quảng cáo Facebook/Google, banner fpt.vn, SMS, QR tại booth	Landing: banner, thể lệ tóm tắt, 1 CTA	Landing nặng trên 4G	Tải trang ≤ 3 giây
2. Thử	Bấm "Chơi ngay"	Cho chơi thử trước khi đăng ký	Bắt đăng ký trước khi biết game	Landing → bắt đầu chơi
3. Đăng ký	Nhập SĐT, nhận OTP, tick đồng ý	Gửi OTP SMS	OTP chậm/không tới; nhà mạng chặn	Hoàn thành OTP
4. Chơi	Chơi trên điện thoại hoặc khung 9:16 giữa màn desktop	Ghi phiên, kiểm tra kết quả phía server	Mất mạng giữa chừng	Phiên Hoàn thành
5. Kết quả	Quà / chưa trúng; bảng xếp hạng	Quay thưởng trong tồn	—
6. Nhận quà	Mã voucher, "Quà của tôi", SMS	Cấp mã	Không biết dùng mã ở đâu	Mã đã dùng / mã đã cấp
7. Tư vấn	Tick "Muốn được tư vấn" (tuỳ chọn)	Tạo lead	Gộp đồng ý tư vấn vào đồng ý dữ liệu	Tỉ lệ lead / người chơi

Webview Hi FPT / FPT Play bỏ bước 3 (token bridge). Đăng nhập OTP/FPT ID: Website & mobile. Đồng ý dữ liệu và đồng ý tư vấn: Dữ liệu cá nhân.

Một ngày sự kiện — phía vận hành

Lúc	Ai	Việc	Trang chủ quản
T−7 đến T−2 ngày	Quản lý campaign, Người duyệt	Tạo campaign, cơ cấu giải, thể lệ; duyệt	Campaign
T−2 ngày	Quản lý kho quà	Điều chuyển quà về điểm activation	Kho quà
Sáng ngày sự kiện	Nhân viên booth	Bật kiosk, gắn thiết bị với điểm, xác nhận nhận đủ quà, kiểm tra mạng	Activation offline
Trong ngày	Nhân viên booth	Hướng dẫn người chơi, quét QR trao quà, xử lý kiosk treo	Activation offline · Kho quà
Trong ngày	Quản lý campaign	Theo dõi số lượt, tồn quà; tạm dừng nếu bất thường	Báo cáo · Campaign
Cuối ngày	Nhân viên booth, Quản lý kho quà	Đếm quà còn, nhập số thực tế, chốt biên bản	Kho quà
T+1 ngày	Quản lý campaign	Xuất lead cho bán hàng	Khách hàng
Kết thúc campaign	Người xem báo cáo	Xem tổng kết, so với campaign trước	Báo cáo

Mốc T−n là đề xuất; mốc chính thức do Campaign chốt.

Quyền

Ma trận quyền theo module, phạm vi dữ liệu theo vùng/chi nhánh, tách quyền tạo–duyệt: Tài khoản & phân quyền. Mỗi trang module có bảng "Vai trò & quyền" riêng cho thao tác của module đó và phải khớp ma trận chung.

Câu hỏi mở

#	Câu hỏi	Hỏi ai
Q-TQ-20	Nhân viên booth là nhân viên FPT hay PG agency? Nếu agency: cấp tài khoản thế nào, thấy SĐT người chơi đến mức nào?	FCM · Pháp chế
Q-TQ-21	Marketing vùng/chi nhánh có tự tạo campaign không, hay chỉ FCM toàn quốc?	Trưởng FCM
Q-TQ-22	Đối tác đồng tổ chức (trường học, TTTM) có cần tài khoản Người xem báo cáo không?	FCM
Q-TQ-23	Có cho chơi thử trên web trước khi đăng ký SĐT không?	FCM · Website & mobile
Q-TQ-24	Có nhóm người chơi ưu tiên (khách hàng hiện hữu vs khách mới) với quà/lượt khác nhau không?	FCM

Lịch sử thay đổi

Bản	Ngày	Người sửa	Nội dung
0.1	2026-11-11	PM	Nháp khởi tạo